Question

A organização em estudo atua no ramo de varejo de vestuário, há 20 anos. É composta por duas lojas, localizadas no centro da cidade de Salvador, no Estado da Bahia, com uma unidade composta por produtos voltados ao público masculino e a outra para o público feminino. A missão da empresa é proporcionar conforto e estilo às pessoas, levando produtos de moda com qualidade e inovação. Tem como visão ser reconhecida no mercado como referência de excelência em atendimento, com produtos de moda diferenciados e de qualidade. Apresenta como principais valores: humildade, respeito, ética, integridade, humildade, inovação e responsabilidade social. Atualmente, possui 10 empregados que atendem as duas lojas. Tem como seu principal gestor, o proprietário da empresa, que não tem formação na área de gestão, mas possui vasta experiência de mercado. A esposa desse gestor também faz parte da empresa e administra a unidade que tem como foco o público feminino. A organização é avaliada pelo gestor como uma empresa que vem tendo um aumento de receita, ao longo dos anos, o que tem proporcionado um crescimento sustentável e a consolidação de seus negócios.

Elaborado pelo professor, 2021.

1-Percepção do Gestor.
A seguir serão apresentadas percepções do gestor quanto às fontes de conflito:
- Disputa dos empregados para atendimento ao cliente, devido ao recebimento de comissões por venda e o atingimento de metas.
- Não adaptação do empregado à cultura, valores e princípios que devem ser compartilhados na organização, pois os princípios dos colaboradores das duas lojas estão muito diferentes.
- Conflitos relacionados à aplicação de recursos, no que se referem às compras que são feitas para as duas lojas, já que uma tem foco no público feminino e outra no masculino.
- O gestor afirma que dos conflitos existentes, os mais frequentes são aqueles relacionados à equipe de vendas.

2-Percepção dos Empregados.
Questionados sobre a atuação do gestor na identificação e resolução de conflitos que podem interferir no atendimento dos objetivos organizacionais, os empregados da empresa fizeram as seguintes considerações:
- Os conflitos identificados pelos empregados relacionam-se ao fato de sentirem muito dependentes do líder e dos outros colegas de trabalho para execução das tarefas.
- Os empregados também afirmam que as regras da empresa e a forma de atuação do gestor são consideradas fontes de conflito pois o mesmo não possibilita a independência principalmente para a equipe de vendas.

Nesse contexto, considerando a situação-problema acima, coloque-se no lugar do Gestor ao ler as queixas dele mesmo e de sua equipe.

Agora, tendo como parâmetro os estudos realizados na disciplina, encontre, nas queixas de ambos, quais são as condições antecedentes dos conflitos que ocorrem na organização e justifique a sua resposta.

Answer 1

Resposta:

São critérios diferenciados devido a condição comportamental variada por ser uma pessoa com identidade e reações diferentes umas das outras.

Como o Gestor nao possui formação e sua mulher cuida da parte administrativa da loja feminina ha bastante dirença entra a gestao de uma loja a outra.

E por mais que tenha experiencia no mecado a formaçao necessaria ajudaria muito ele a ter uma gestao de mais qualidade para assim melhorar suas vendas e a interaçao da sua propria equipe.