Question

A Adidas, fabricante alemã de artigos esportivos, busca estabelecer um novo posicionamento para marca. A ideia é acompanhar a tendência do mundo da moda de adotar uma postura mais sustentável.

Analise as afirmações a seguir:
l. Quando um consumidor está satisfeito existe a recomendação dos serviços da empresa aos seus amigos.
ll. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e não recomendam o serviço/ produto.
lll. Consumidores, quando satisfeitos, divulgam os produtos dos fornecedores aos concorrentes.

É correto o que se afirma em:

RESPOSTA: l e ll apenas
EXPLICAÇÃO: Apenas as afirmações l e ll estão corretas, pois é correto afirmar que o consumidor satisfeito recomenda os produtos/ serviços da empresa a outros, e os insatisfeitos deixam de comprar, além de não recomendarem os serviços/produtos. A afirmação lll é incorreto, porque quando estão satisfeitos, os consumidores divulgam os produtos/ serviços aos amigos, e não aos concorrentes.

Answer 1

Resposta:

I e II

Explicação:

Quando o consumidor gosta do produto, ele fala bem para seus conhecidos, não para a concorrência.