Question

Tendo em vista a prestação de serviços, analise as afirmativas e assinale a resposta que melhor responde à questão:

I - Os clientes são parte ativa no processo de prestação de serviços, em muitas empresas o cliente é coprodutor, ou seja, ele atua não apenas no recebimento do serviço, mas também em sua produção e execução.

II - Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição.

III - O cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil, não importando o valor, desde que o serviço seja de qualidade.


Apenas I e II são verdadeiras.


Apenas I e III são verdadeiras.


Apenas I, II e III são verdadeiras.


Apenas I é verdadeira.


Apenas II e III são verdadeiras.

Answer 1

Resposta:

| e || são verdadeiras

Explicação:

gabarito estácio

Answer 2

Resposta:

Apenas I e II são verdadeiras.

Explicação:

A afirmativa III é falsa porque:

Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição. Com isso, o cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil e mais barato, de forma que compense esses fatores, à diferença de um cliente que escolhe um restaurante caro e que não está disposto a recolher seus pratos da mesa.