Na sua opinião, em que momento do processos a empresa deve pensar na satisfação do cliente? Quão importante é para o processo de gestão da qualidade a opinião do cliente?
Respostas
Resposta:
Em vez de fazer tudo, deve-se pensar em lideranças locais para te ajudar na tarefa. Ou seja, é preciso escolher as pessoas certas responsáveis pelos processos principais, de modo que eles implantem a mudança. Isso é importante para economizar recursos — tanto os esforços das pessoas, quanto dinheiro e tempo.
Os dois momentos mais importantes para a empresa pensar na satisfação do cliente são: O primeiro momento é na concepção do produto, ela deve procurar atender as necessidades que os clientes possuem com qualidade. O segundo momento é no contato e entrega do produto. Afinal, um bom atendimento pode influenciar diretamente na satisfação.
Importância da opinião do cliente para a gestão de qualidade
É por meio das respostas dos clientes que as empresas conseguem verificar se seus produtos estão atendendo aquilo que se propõe a entregar. Portanto, a opinião dos clientes é fundamental não só para a gestão de qualidade, mas também para área de produção, inovação, vendas e marketing.
Saiba mais sobre satisfação dos clientes:
https://brainly.com.br/tarefa/49766160
#SPJ2
