Question

Mais do que nunca, investir na gestão do relacionamento com o cliente é uma das melhores táticas para se
diferenciar no mercado. É inaceitável desconsiderar a força que o bom atendimento realizado nos SACSOL
Centrais de Relacionamento tem, especialmente, em tempos de alta competitividade. Estamos na era da
comunicação, na qual basta somente uma pessoa fazer um comentário negativo a sua empresa para que
surja uma enxurrada de outros comentários e, consequentemente, uma péssima opinião sobre sua marca,
produto ou serviço
Fonte: Rampinelli, F. Conheça os 3 pilares fundamentais para uma boa gestão do relacionamento com o
cliente no SAC. Mar.2018
Considerando o texto acima, para um bom relacionamento da base de clientes, Lovelock; Wirtz e Hemzo
(2011) sugerem a categorização de serviços em classes. Muitas vezes, focar nos clientes 'top' significa ter
mais lucratividade e retorno nas vendas, por isso é importante que as empresas compreendam:
A
A
Os aspectos que podem intensificar a comunicação com o cliente buscando limitar
essas fontes
B.
A maneira de distanciar-se de mercados de alta competitividade buscando focar em
mercados menores e pouco explorados.
C.
Como evitar construir centrais de relacionamento, uma vez que não é possível controlar
o que os atendentes irão dizer para os clientes.
As necessidades dos clientes de distintas classes de lucratividade buscando se adequar
aos níveis de serviço a elas
D.

Answer 1

Resposta:

D

Explicação:

As necessidades dos clientes de distintas classes de lucratividade buscando se adequar

aos níveis de serviço a elas. Esta é a solução menos errada. Adequação de nível de serviço não significa necessariamente maior lucratividade mas, pode levar a um maior satisfação do cliente que, por sua vez, ajuda na construção de melhor rentabilidade

Answer 2

Resposta:

As necessidades dos clientes de distintas classes de lucratividade buscando se adequar aos níveis de serviço a elas

Explicação:

Corrigido em 06/05/2022.