Para se chegar ao desenvolvimento de produtos ou serviços que sejam inovadores e que entreguem soluções eficientes aos seus consumidores, são diversas as tentativas e erros que ocorrem. Com as pesquisas realizadas é possível destacar que um dos pontos comuns na construção de empresas que entregam inovação e eficiência ao consumidor é observar como o cliente realiza suas tarefas e, partindo dessa execução, identificar quais problemas podem ser solucionados, tendo em vista que as tarefas são divididas em funcionais, sociais e pessoais/emocionais.
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Página 104 do livro
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