Question

Existe uma necessidade de se definir uma rota de convergência entre os objetivos institucionais e os individuais. Se o profissional apresenta dificuldade na realização do seu trabalho, o usuário irá apresentar insatisfação pelo atendimento, já criando intrinsecamente um pré-conceito de má qualidade do serviço ofertado. Nesta perspectiva, o treinamento é a ferramenta ideal para aproveitar o potencial de cada pessoa, conforme as suas atividades.  Disponível em: . Acesso em: 06 .abr 2021. (adaptado) Diante das opções que mostram os tipos de mudança de comportamento que ocorrem por meio do treinamento, assinale a alternativa correta.   Alternativas Alternativa 1: Desenvolvimento da habilidade: Criar e desenvolver competências individuais alinhadas com os objetivos da organização. Alternativa 2: Transmissão de informações: Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. Alternativa 3: Construção de competências: Habilitar para a execução e a operação de tarefas, manejar equipamentos, máquinas e ferramentas. Alternativa 4: Desenvolvimento de conceitos: Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. Alternativa 5: Desenvolvimento de atitudes: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.​

Answer 1

Sobre os tipos de mudança de comportamento que ocorrem por meio do treinamento, a alternativa correta é:

1º) Desenvolvimento da habilidade: Criar e desenvolver competências individuais alinhadas com os objetivos da organização

Os treinamentos que a empresa cede são importantes para o desenvolvimento de competências individuais que estejam alinhadas com o objetivo da empresa.

Esses treinamentos também podem envolver a habilitação para a execução de tarefas e o manejo de maquinas, mas nesse caso seria um curso.

A alternativa 4 fala sobre a socialização do funcionário dentro da empresa para ele aprender sobre a empresa.

Já a alternativa 5 está relacionada com resolução de conflitos e dinâmicas de grupo, não com treinamentos.

Espero ter ajudado!