O marketing deve ofertar valor ao cliente, seja por meio de um produto ou serviço vendido. Além disso, deve criar um bom relacionamento com ele — o que pode ser construído a partir de uma boa experiência de compra, por exemplo. Suponha que você foi recém-contratado para o setor de marketing de um grande e-commerce de roupas para bebês e crianças, a Baby Baby. Acompanhe a situação descrita a seguir: Frente ao exposto, responda: a) Qual seria o seu primeiro passo nessa situação? b) O que você faria para minimizar o desgosto da cliente e criar uma experiência de compra positiva e memorável?
Respostas
Resposta:
a)Estar preparado para atender o consumidor da melhor forma possível e oferecer a melhor experiência possível.
b) Mostrar-se disposto a ajudar com eficiência e qualidade o cliente, e claro avaliar qualquer tipo de transtorno e colaborar a ajudar com agilidade o cliente.
Resposta:
a) Como a Baby Baby é uma empresa de referência e com um marketing estruturado, ela foca nos objetivos de marketing, ou seja, ter bom relacionamento com o cliente e gerar valor. O primeiro passo a ser dado seria responder a cliente via e-mail, pedindo desculpas pelo ocorrido e propondo uma solução rápida, que iria satisfazê-la e suprir sua necessidade. A proposta seria o envio do vestido comprado via express, para que chegasse a tempo para ser usado no aniversário.
b) Como seria o aniversário da filha da cliente, a equipe de marketing poderia enviar não só o vestido, mas também um mimo extra para a criança, como sapatos que combinassem com o vestido, por exemplo. Essa ação geraria valor para a cliente e ofertaria uma experiência de compra positiva por meio da correção de uma situação conflituosa.
Explicação: