Respostas
estará no caminho certo para obter as respostas confiáveis de que precisa para alcançar seus objetivos.
A primeira escolha que você precisa fazer é o tipo de pergunta que usará. Oferecemos perguntas abertas, que pedem aos respondentes para incluir comentários pessoais, e perguntas fechadas, que dão aos respondentes um conjunto definido de opções. Essas opções de respostas fechadas podem ser simples escolhas entre sim e não, opções de múltipla escolha, escalas de avaliação Likert e muito mais.
Mas as decisões não param por aí! Também é preciso decidir como fazer essas perguntas. Veja abaixo nossas dicas para criar excelentes perguntas de pesquisa. Depois de ler as dicas, você logo estará criando perguntas de pesquisa como um profissional.
Sete dicas para criar uma ótima pesquisa
1. Concentre-se em fazer perguntas fechadas
Perguntas abertas (também conhecidas como perguntas de resposta livre) exigem mais tempo e esforço para responder. Por isso, muitas perguntas desse tipo podem fazer com que os respondentes abandonem sua pesquisa mais cedo do que se tivessem encontrado perguntas fechadas.
Tente não fazer mais do que duas perguntas abertas por pesquisa e, se possível, coloque-as em uma página separada no final. Dessa forma, se um respondente desistir da pesquisa, você conseguirá coletar as respostas fornecidas às perguntas das páginas anteriores.
2. Faça perguntas neutras na sua pesquisa
Adicionar uma opinião à pergunta (ou seja, fazer "perguntas tendenciosas") pode influenciar os respondentes e fazer com que deem respostas que não refletem o que realmente pensam.
Digamos que você tenha feito esta pergunta tendenciosa:
"Nós achamos os nossos representantes de atendimento ao cliente incríveis. Quão incríveis você acha que eles são?"
A pergunta parece expressar uma opinião com a qual você quer que os respondentes concordem. Para dar um tom mais objetivo, você pode reformular a pergunta da seguinte forma:
"Você achou nossos representantes de atendimento ao cliente prestativos?"
3. Mantenha um número equilibrado de opções de resposta
Como mencionamos no ponto anterior, é necessário que os respondentes tenham condições de dar um feedback honesto e fundamentado. Caso contrário, arriscamos a credibilidade das respostas.
As opções de resposta que você inclui podem ser outra maneira de influenciar os respondentes. Digamos que incluímos as opções de resposta abaixo ao perguntar se os representantes de atendimento ao cliente são prestativos:
Extremamente prestativos
Muito prestativos
Prestativos