Um conflito pode surgir como uma pequena diferença de opiniões, e pode se agravar e atingir um nível de hostilidade chegando ao que chamamos de conflito destrutivo. Quando se chega a este ataque de nervos, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. as pessoas precisam de um tempo para poder dialogar. O conflito é uma doença terminal.
b. dificilmente as pessoas chegam às vias de fato. Normalmente existe muito diálogo entre as partes envolvidas.
c. neste nível chegamos às vias de fato e não há alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles.
d. a necessidade de se autopreservar e se proteger passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado.
Respostas
Resposta: letra D
Explicação:
Quando se chega a este ataque de nervos, podemos afirmar que: d. "a necessidade de se autopreservar e se proteger passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado".
Para descobrirmos qual é a alternativa correta entre todas as outras opções, precisamos saber mais sobre administração de conflitos e a classificação dos níveis de conflitos.
O que é administração de conflitos e quais são os níveis de conflitos?
- Administração de conflitos consiste na skill (habilidade) de lidar com as mais variadas situações de atritos e estresse em um ambiente empresarial.
- Por meio da administração de conflitos é possível classificar os conflitos em níveis, de modo a facilitar o seu gerenciamento. São 9 (nove) níveis, do menos grave para o mais grave, veja:
Nível 1 ⇒ discussão
Nível 2 ⇒ debate
Nível 3 ⇒ façanhas
Nível 4 ⇒ imagens fixas
Nível 5 ⇒ loss of face
Nível 6 ⇒ estratégias
Nível 7 ⇒ falta de humanidade
Nível 8 ⇒ ataque de nervos
Nível 9 ⇒ ataques generalizados
O nível 8, ataque de nervos, consiste exatamente na fase do conflito na qual sobrepõe-se a autopreservação, assumindo as partes em conflito uma posição de autodefesa e autoproteção. Assim, a alternativa correta é a letra d.
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Bons estudos!
