Imagine a seguinte situação em uma empresa do ramo de serviços na área de exames ocupacionais (adminissionais, demissionais e programas de saúde do trabalhador): Seu Desafio é ajudar esses gestores no desenvolvimento um plano e indicar o que eles devem fazer para analisar as atividades por meio das quais a empresa cria valor e vantagem competitiva.
Imagine a seguinte situação em uma empresa do ramo de serviços na área de exames ocupacionais (adminissionais, demissionais e programas de saúde do trabalhador):
Seu Desafio é ajudar esses gestores no desenvolvimento um plano e indicar o que eles devem fazer para analisar as atividades por meio das quais a empresa cria valor e vantagem competitiva.
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Respostas
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A cadeia de valor, apresentada por Michael Porter, permite analisar as atividades por meio das quais as organizações criam valor e vantagem competitiva. Assim, constitui-se um elo importante entre as estratégias da organização e suas atividades/processos, considerando que o valor é o montante que o cliente está disposto a pagar pelo que a organização lhe oferta.
A ideia da cadeia de valor provém da percepção de que alguns processos acrescentam maior valor e contribuem de forma mais efetiva para a qualidade do produto/serviço, levando em conta a satisfação do cliente/usuário. Portanto, a maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas é determinante para os custos e influencia no lucro da empresa.
Para realizar a análise, elabora-se um fluxograma específico para as atividades/processos da empresa, conforme sua especificidade de negócio e atividades desenhadas, com suas subdivisões e interligações organizacionais. Dessa maneira, é possível observar todas as etapas de produção necessárias para elaborar um produto/serviço. A partir disso, é possível identificar formas de promover o aumento da eficiência da cadeia.
O objetivo buscado é o de entregar o máximo valor por um menor custo possível, criando uma vantagem competitiva sustentável. Uma análise da cadeia de valor evidencia, de forma clara, problemas existentes que interferem no desempenho do processo. Assim, torna-se possível a formulação e a priorização de planos de melhorias para a organização.
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