Cenário Hipotético
Uma série de ligações clandestinas na região do bairro Cidade Nova gerou um curto circuito em uma subestação, que atende a uma importante região da capital. Por conta disso, às 19h de uma quinta-feira, houve desativação de uma série de equipamentos, incluindo a subestação. Quase 40 mil unidades consumidoras da Barra dos Coqueiros sem energia elétrica, incluindo o hotel onde estava sendo realizado o único debate previsto para os candidatos ao Governo do Estado. A área de Operação da Companhia de Luz tentou fazer manobras para energização do trecho afetado, mas não obteve sucesso. Equipes foram deslocadas para identificar o que gerou o problema e resolvê-lo, entretanto, estava chovendo muito e anoiteceu, o que dificultou ainda mais o trabalho. Em razão deste problema vários clientes se deslocaram até a agência de atendimento onde você trabalha, querendo obter informações do ocorrido e quando o fornecimento de energia será restabelecido Diante disso, você, como Administrador responsável pela unidade, deve preparar um posicionamento para resposta aos clientes.
Respostas
Na condição de Administrador responsável pela unidade da Companhia de Luz, você pode passar o seguinte posicionamento para a sociedade:
Por conta de algumas ações ilegais praticadas por consumidores irresponsáveis do bairro Cidade Nova, uma das nossas subestações acabou tendo uma série de problemas técnicos que contribuíram para a interrupção do fornecimento de energia elétrica em outros bairros da cidade.
No entanto, a Companhia de Luz está trabalhando com muito afinco para que o problema seja resolvido de forma rápida. Sabemos que a maioria não pode pagar pela irresponsabilidade de poucos (é injusto). Nesse sentido, faremos uma investigação no local do problema e os responsáveis serão punidos com base na lei.
Lute pela realização dos seus sonhos!