A implantação da Qualidade Total em uma empresa envolve, dentre outros aspectos, o desenvolvimento e a implantação do gerenciamento da rotina. Esse processo consiste na gestão do dia a dia da empresa, através da qual se monitora os resultados dos microprocessos, comparando-os com as metas estabelecidas. Descreva as etapas que compõem esse gerenciamento.
Respostas
Resposta:
O desenvolvimento do gerenciamento da rotina envolve a definição dos limites de cada microprocesso, bem como as respectivas entradas, saídas e a definição do processamento realizado em cada etapa. Com essas informações disponíveis, são identificados os microprocessos que apresentam baixo desempenho, para que sejam monitorados. Para isso, é importante identificar quais são as necessi dades dos clientes internos, que recebem os produtos provenientes de cada microprocesso. As tolerâncias de processo precisam ser determinadas, para que seja possível determinar a frequência e os métodos de medição e monitoramento adequados, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Por fim, deve-se buscar implantar a melhoria contínua, utilizando as ferramentas da qualidade para a solução dos problemas identificados, demonstrando as soluções implantadas a todos os colaboradores.
Explicação:
Está no gabarito