Question

As empresas modernas entendem que não se pode falar de qualidade se não houver um compromisso da alta administração na promoção de uma cultura da qualidade na organização. O conceito que exprime esta abordagem é o TQM (Total Quality Management, ou Gestão da Qualidade Total, em português). Sobre os elementos constituintes da TQM, podemos corretamente afirmar que fazem parte:

I. O envolvimento do cliente, com seus desejos sendo traduzidos nos produtos desde o design até o pós-venda e impulsionando o sistema de TQM.
II. A criação de processos de produção de qualidade, com máquinas e trabalhadores formando um sistema de produção criado para produzir produtos com a qualidade desejada pelos clientes.
III. O benchmarking e a melhoria contínua, onde os padrões para medição do progresso são obtidos do desempenho de outras empresas de classe mundial.
IV. O desenvolvimento de parcerias com fornecedores, que se encaixam no sistema do TQM da empresa, estabelecendo relacionamentos de longo prazo.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

Answer 1

I, II, III, IV 

De acordo com a Tabela de Elementos da TQM