Question

Os elementos do serviço básico ao cliente foram identificados como disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade do serviço. Uma plataforma de serviços básicos eficaz exige medidas específicas para avaliar o desempenho em cada dimensão. A disponibilidade normalmente é medida pela taxa de atendimento. No entanto, é importante observar que ela pode ser calculada de diversas maneiras. Isso exposto, considerando que uma das alternativas para avaliar o desempenho é a taxa de atendimento por itens, marque a alternativa correta e que corresponda a fórmula para o cálculo dessa taxa:
1 (Quantidade de itens entregues aos clientes / quantidade de itens solicitados pelos clientes).
2(Quantidade de linhas de pedidos entregues completas aos clientes / quantidade de linhas de pedidos solicitados pelos clientes).
3(Valor total entregue aos clientes / valor total dos pedidos dos clientes).
(Quantidades de pedidos entregues completos / quantidade de pedidos dos clientes).
4(Quantidade de pedido dos clientes / valor total dos pedidos dos clientes).

Answer 1

Resposta:

1 (Quantidade de itens entregues aos clientes / Quantidade de itens solicitados pelos clientes.

Explicação: