O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, proposta na década de 1990, pelos professores Robert Kaplan e David Norton, docentes da Harvard Business School (HBS) propôs a mensuração e a análise do desempenho organizacional por meio de quatro dimensões de análise: financeira, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um objetivo da dimensão "processos internos de negócios":
A) Otimizar a qualidade do produto final.
B) Maximizar a rentabilidade para o capital investido.
C) Investir na qualificação dos colaboradores.
D) Melhorar o processo de pós-venda.
adeizananana:
Corrigido pelo AVA : Melhorar o processo de pós-venda.
Respostas
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4
Resposta:
D) Melhorar o processo de pós-venda.
Explicação:
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1
A letra D contém um objetivo da dimensão "processos internos de negócios".
São perspectivas trabalhadas no Balanced Scorecard (BSC):
- Finanças - trata-se dos recursos financeiros necessários para a realização das tarefas e processos internos;
- Processos internos - essa dimensão está relacionada aos processos que são essenciais para a entrega de resultados no ambiente de trabalho;
- Aprendizado - faz referência aos treinamentos desenvolvidos no ambiente organizacional. Desse modo, essa dimensão está relacionada à educação corporativa;
- Clientes - faz referência ao público-alvo da organização.
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