"Marketing é atrair e manter clientes". Theodore Levitt.
Segundo Levitt, o Marketing não se preocupa apenas com a captação de clientes, mas também com a retenção dos mesmos, pois:
I - Manter clientes é importante para as organizações , pois o custo de captação é alto e a concorrência, na maioria dos setores, intensa.
II - Quanto maior o tempo de permanência do cliente na organização, maior é o ganho gerado e, geralmente, menor o custo de se fazer negócios.
III - Manter o cliente possibilita à organização um ganho de capital e mais espaço físico, pois sempre há necessidade de crescimento do patrimônio físico do negócio.
Com base no exposto acima é correto afirmar que:
(Ref.: 202103186366)
Respostas
As assertivas I, II estão corretas e contém objetivos do Marketing.
I - Manter clientes é importante para as organizações , pois o custo de captação é alto e a concorrência, na maioria dos setores, intensa.
VERDADEIRO. O custo de captação requer esforços de quase todas as áreas da empresa. Desse modo, o custo de captação costuma ser alto (depende do negócio).
Por fim, a manutenção do cliente é importante para a venda contínua de produtos e/ou serviços e, consequentemente, a entrada de receitas provenientes das vendas.
II - Quanto maior o tempo de permanência do cliente na organização, maior é o ganho gerado e, geralmente, menor o custo de se fazer negócios.
VERDADEIRO. Se um cliente passa mais tempo em um estabelecimento comercial, a tendência é que ele consuma mais. Em um restaurante, por exemplo, o tempo de permanência do cliente é um importante indicador para as vendas.
III - Manter o cliente possibilita à organização um ganho de capital e mais espaço físico, pois sempre há necessidade de crescimento do patrimônio físico do negócio.
FALSO. Como falado, o tempo de permanência do cliente é importante para a lucratividade da empresa. No entanto, o aumento do patrimônio físico da empresa depende muito do modelo de negócio.
Veja um exemplo prático em que a empresa precisa aumentar o patrimônio físico:
quando a mercearia já não é capaz de atender às necessidades dos consumidores. Nesse caso, o empreendedor pode construir um supermercado e trabalhar com mais variedades de produtos.
Mantenha-se focado(a) em seus estudos!