A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
Respostas
Resposta:
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Explicação:
O feedback dos clientes (letra C) representa uma iniciativa que tem relação com o Controle da Qualidade Total.
Letra C: Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Isso ocorre porque o Controle da Qualidade Total (TQC) representa um conjunto de práticas e ferramentas profissionais que possuem o objetivo de gerar satisfação para as organizações - públicas e privadas - e demais consumidores finais.
Desse modo, a preocupação contínua com a qualidade dos processos internos é algo considerado benéfico para a organização e consumidores de produtos e/ou serviços.
Nessa dimensão da realidade, o Controle de Qualidade é uma ferramenta fundamental para o cumprimento dos requisitos de qualidade de um produto e/ou serviço.
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