“Não podemos mais fechar os olhos para as mudanças de comportamento do consumidor e as novas demandas que eles nos trazem diariamente. Para conseguir atender as necessidades, as empresas investem pesadamente em tecnologias para tentar integrar os canais e entender o comportamento do seu consumidor, interagindo entre esses pontos de atendimento. Obviamente, as tecnologias disponíveis atualmente são profundamente necessárias para que tenhamos sucesso nessa jornada. Entretanto, a tecnologia por si só não é ponto de diferenciação:Com base no texto e no tema de canais de marketing, analise as afirmativas a seguir e atribua V para a(s) alternativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) alternativa(s) falsa (s): 1.() A integração de que trata o texto permite que o cliente tenha autonomia na jornada de compra II. () Entender o comportamento do consumidor impossibilita a personalização dos serviços nos canais de marketing III. () Captar informações do cliente é um dos benefícios da tecnologia na gestão omnichannel
Respostas
Sobre o tema canais de Marketing, a opção correta é: III, apenas.
I) A integração de que trata o texto permite que o cliente tenha autonomia na jornada de compra.
FALSO. Na verdade, o texto traz a ideia da possibilidade de compreender as necessidades dos clientes. Nesse sentido, as tecnologias são usadas para tentar integrar os canais de vendas e, naturalmente, gerar dados sobre o comportamento do consumidor.
II) Entender o comportamento do consumidor impossibilita a personalização dos serviços nos canais de marketing.
FALSO. Na verdade, o entendimento do perfil do consumidor é uma estratégia que pode ser usada para a oferta de produtos e/ou serviços personalizados.
III) Captar informações do cliente é um dos benefícios da tecnologia na gestão omnichannel.
VERDADEIRO. Isso significa que a organização passa a ter dados capazes de gerar informações sobre o comportamento de compra do consumidor final.
Vá e vença!