Question

[R1] Lovelock e Wright (2006), dois estudiosos da área de comportamento do consumidor, conceituam satisfação como “uma avaliação que o cliente faz a respeito de um bem ou serviço mediante o atendimento ou não de suas necessidades e expectativas”. Ou seja, para gerar satisfação nos clientes, as necessidades precisam ser atendidas. Em relação à satisfação das necessidades é correto afirmar que:
I. O marketing surgiu quando as empresas perceberam que não bastava vender a qualquer custo mas sim que precisam satisfazer as necessidades dos consumidores.

II. As necessidades já existem, o marketing apenas apresenta maneiras de satisfazê-las.

III. Os profissionais de marketing conseguem criar necessidades usando estratégias bem formuladas.

IV. Segundo Maslow, as necessidades são um motivo biológico básico dos seres humanos.


São corretas as afirmativas:

A Afirmativas I, II e IV apenas.
B Afirmativas I, III e IV apenas.
C Afirmativas I, II e III, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

A

Explicação: