Question

Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:

A- FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B- DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
C- HISTORIAGRAMA
D- DIAGRAMA DE PARETO

Answer 1

Resposta: B - DIAGRAMA CAUSA E EFEITO

Explicação:

Answer 2

Resposta correta:

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO