Em se tratando de informações, uma empresa precisa ter a segurança e o controle como prioridades. A segurança abarca as políticas, os procedimentos e as medidas técnicas usadas para impedir acesso não autorizado, alteração, roubo ou danos físicos a sistemas de informação.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Adaptado).
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética.
Uma empresa possui políticas que definem os critérios do acesso às informações, como exemplo de uma de suas políticas, a empresa optou por não disponibilizar para quem trabalha na linha de produção os dados dos clientes. Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa tomou uma decisão assertiva, pois esses colaboradores não têm contato com os clientes. Informações de clientes servem para uso dos colaboradores e setores que necessitam fazer contatos com clientes.
PORQUE
II. Não se trata de censura ou algo do tipo, mas sim de preservar informações importantes, que devem ser divulgadas a quem interessa e no momento certo para que não prejudique as atividades e planejamento da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Respostas
Resposta:
A empresa tomou uma decisão assertiva, pois esses colaboradores não têm contato com os clientes. Informações dos clientes servem para uso dos colaboradores e setores que necessitam fazer contatos com clentes.
Explicação:
A empresa tomou uma decisão assertiva, já que as informações dos clientes podem ser uteis aos colaboradores da empresa para entrar em contato com eles, não é uma censura impedir que o cliente entre em contato com colaboradores, é uma forma de manter o controle (As duas são verdadeiras e se justificam).
Manter um contato direto com os clientes é muito importante para qualquer negocio, é uma forma de melhor atender ao cliente e fidelizar ele, dessa forma o cliente pode voltar a comprar com a empresa em diferentes situações, é o que grandes empresas estão fazendo hoje em dia, como os grandes marketplaces do mercado mundial.
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