Question

9)Sobre os macroprocessos CRM (Customer Relationship Management – gerenciamento de relacionamento com o cliente) e ISCM (gerenciamento da cadeia de suprimentos interna), podemos afirmar que:
I. O CRM se refere a um módulo do sistema de informação relativo ao gerenciamento da frota.
II. O CRM tem como objetivo gerar a demanda do cliente e facilitar a realização e o acompanhamento de pedidos.
III. O CRM inclui o gerenciamento do call center, que capta pedidos e oferece atendimento.
IV. O CRM tem como objetivo atender à demanda gerada pelo macroprocesso ISCM em tempo e com o menor custo possível.
V. Os processos de ISCM incluem o planejamento da capacidade interna de produção e de armazenamento, a preparação dos planos de demanda e suprimento, e o atendimento dos pedidos gerados pelo CRM.
São verdadeiras:
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Alternativas:
• I - II, - V.
• II - III - IV.
• II - III - V.
• I - II - IV.
• III - IV - V.
Código da questão: 60313

Answer 1

Resposta:

Alternativas II, III e V.

Explicação: