A Gestão da informação e da comunicação consiste num conjunto de atividades coordenadas que visa: (1) obter um diagnóstico das necessidades organizacionais; (2) mapear os fluxos formais de informação nos vários setores da organização; (3) prospectar, coletar, filtrar, monitorar e disseminar informações de diferentes naturezas; (4) elaborar produtos e serviços informacionais; e (5) associar de maneira sinérgica: tecnologia e informação e comunicação. ZANIELLI, T. A gestão da informação e da comunicação como fatores que influenciam o processo de inovação no contexto colaborativo. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 18, n. 2, p. 39-59, 2013. Cabe destacar que, os profissionais de marketing quase sempre são chamados de comunicadores de marketing, ou seja, uma forma mais ampla para incluir todas as maneiras pelas quais podem comunicar-se com clientes atuais e potenciais. A partir das informações apresentadas no texto, no livro da disciplina e com base nas aulas ministradas pelo professor da disciplina, explique sobre cada fase do Modelo AIDA na ação do potencial cliente.
Respostas
Resposta:
ATENÇÃO-INTERESSE-DESEJO-AÇÃO
Explicação:
Atenção: é necessário criar uma comunicação que rompa a desordem criada por todas as outras mensagens, de forma que o público-alvo, pelo menos, preste atenção a ela. Isso acontecerá, em suma, quando o público-alvo perceber e considerar que a mensagem é distinta das demais e relevante para ele.
Interesse: após a comunicação capturar a atenção do público-alvo, é importante focar em gerar interesse na organização e em seus produtos e marcas, basicamente, isso significa informar os receptores da mensagem sobre como a empresa ou seus produtos podem propiciar valor para eles.
Desejo: essa fase está intimamente conectada com a anterior e, portanto, os profissionais de marketing devem focar na fase de interesse nos benefícios dos produtos ou serviços e não apenas nas suas características. Se as informações sobre os benefícios forem apresentadas com sucesso, os receptores (público-alvo) podem desenvolver o desejo pelo objeto da mensagem (produto, serviço ou empresa).
Ação: todas as organizações gastam suas
energias e orçamento para finalmente chegar nessa etapa. Aqui, de fato, o público-alvo se tornará cliente por meio da compra do produto ou contratação dos serviços. Contudo, a ação pode ser ajustada para outros objetivos, como: um cadastro de interessados em ação específica, um cadastro de e-mail no site da empresa, um compartilhamento de um artigo publicado pela empresa, entre outras possibilidades.
Abaixo, segue a explicação sobre cada fase no Modelo AIDA na ação do potencial cliente:
Atenção - significa que o potencial cliente foi movido por algum estímulo motivacional. Aparentemente, essa fase dá a ideia de que o potencial cliente tem que sanar uma determinada necessidade de consumo.
Interesse - o cliente passa a conhecer sobre a empresa e demais características dos produtos e/ou serviços ofertados.
Desejo - o desejo de comprar aumenta de acordo com a confiança que o potencial cliente passa a ter na empresa e na eficácia do produto e/ou serviço.
Ação - significa que a empresa trabalha com ferramentas (ligações, e-mail marketing, outros) para lembrar o potencial cliente sobre a necessidade da compra nos ambientes físicos (nas lojas) e/ou virtuais (redes sociais online, shoppings virtuais ou marketplaces).
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Até a próxima!
