Respostas
Resposta:
Ao atuar longe da estrutura organizacional é preciso que exista ainda mais agilidade na comunicação interna, afinal, os clientes não podem ficar esperando a resolução de questões organizacionais para seguirem com suas solicitações.
Além de contar com materiais que descrevam processos e padrões para que o atendente siga de forma autônoma, é preciso disponilibizar canais rápidos e internos de comunicação.
Conte com a ajuda da tecnologia e utilize ferramentas como Teams, Skype ou intranet, por exemplo, para que o atendente e os gestores tenham trocas rápidas.
Mais do que isso, vale a pena pensar em chatbots internos. Além de ajudar clientes, essa estrutura de automatização pode também ser útil para que os atendentes encontrem rapidamente suas solicitações internas e procedimentos de trabalho sem precisar entrar em contato com outros da equipe.