ZANIELLI, T. A gestão da informação e da comunicação como fatores que influenciam o processo de inovação no contexto colaborativo. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 18, n. 2, p. 39-59, 2013.
Respostas
Resposta:
Atenção é necessário usar a comunicação para prender a atenção do seu público alvo.
Interesse_ após prender a atenção com a comunicação é necessário gerar interesse na organização e em seus produtos ou procedimentos, a ponto de que meu ouvinte comece a imaginar o benefício do meu serviço ou produto em sua vida.
Desejo_ este processo esta ligado diretamente com o primeiro, pois apos se interessar o consumidor precisa desejar, nesse passo preciso mostrar os benefícios do meu produto ou atendimento onde ficam desejando conhecer o produto.
Ação_ a organizações gastam suas energias e orçamento para finalmente chegar nessa etapa. Nesta etapa o cliente já esta usando o produto ou contratou o serviço. Contudo, a ação pode ser ajustada para outros objetivos, como: um cadastro de interessados em ação específica.
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Explicação:
PAGINA 91 LIVRO UNECESUMAR