Question

AJUDAAA POR FAVOR



1. Texto 1: Excelência do Atendimento ao cliente

Um casal comprou uma torradeira. Passou uma semana e, quando foram usá-la, perceberam que ela não

funcionava. Com raiva, um perguntou ao outro onde estava a nota fiscal. Nenhum dos dois a tinha guardado. Porém,

mesmo assim decidiram que iriam até a loja para trocar, afinal, não tinham utilizado o eletrodoméstico. O tempo foi

passando e nenhum dos dois lembrou ou teve tempo de ir até a loja. Até que, em um sábado de manhã, o marido,

irritado, pegou a torradeira e foi até a loja X. Falou para o atendente que queria trocá-la, pois não estava funcionando.

Já se preparava para gritar e pedir a presença do gerente, quando, atrás do funcionário do atendimento, o gerente

apareceu e falou: “Pedimos desculpas pelo ocorrido. O senhor pode aguardar um momento, por gentileza? Fulano, vá

buscar outra torradeira no nosso estoque.” O marido, surpreso, não disse nada, só agradeceu. Voltou para casa

triunfante, falando para a esposa que tinha ido até a loja X e trocado o aparelho, e que o atendimento fora incrível, pois

ninguém sequer pediu a nota fiscal. Já foi para a cozinha aquecer o seu pão, mas, no caminho a esposa, sorrindo,

avisou: “Amor, não compramos a torradeira na loja X, mas, sim, na Y.”

1 ) O que você percebeu sobre esse atendimento

ao cliente:

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2. (TANI, 2018) No início do atendimento, o papel principal do funcionário é:

a) Tratar o cliente com seriedade

b) Ouvir o cliente

c) Concordar com o cliente

d) Ser cordial no olhar

e) Prestar atenção no tempo

Answer 1

Resposta:

letra b ouviro cliente será que é util