Question

Delivery

Empresas que não utilizavam o serviço passaram a usar, já que graças a ele é possível continuar atendendo, mesmo de portas fechadas. Entre os negócios que se destacam com o serviço estão restaurantes, papelarias, pequenas lojas de roupas e de higiene e beleza.”

Partindo do fragmento apresentado acima, evidencia-se como as operações das empresas tiveram que adaptar novas estratégias no período do coronavírus e o delivery foi uma dessas estratégias. Nesse contexto, os serviços podem ser gerenciados como um produto, sendo: serviço genérico; serviço esperado; serviço aumentado e serviço potencial. Sendo assim, elabore um texto dissertativo argumentando uma possibilidade do desenvolvimento do serviço de delivery diante de cada tipo do serviço. Por exemplo, o que um cliente pode esperar de um serviço genérico de delivery, e assim sucessivamente, para cada tipo de serviço mencionado acima.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Pede-se para exemplificar os diversos níveis de entrega de produto.

O produto genérico, é o que a empresa oferece basicamente, no caso de um restaurante, é a entrega das comidas e bebidas no domicílio do cliente.

O produto esperado, é o mínimo que o cliente espera de uma entrega de restaurante, nesse caso, seria que a comida e bebida cheguem rápido e em bom estado, ou seja, bem fechada, sem entornar, ainda quente, sem estar excessivamente mexida pela viagem.

O produto ampliado é um serviço a mais que se pode esperar e que o cliente não espera, é o momento de surpreender o cliente. Por exemplo, o restaurante pode enviar com o entregador um bombom ou um cartão com cumprimentos e desejando bom apetite. Outro exemplo seria a oferta de enviar uma equipe de cozinheiro, garçom e copeiro para fazer as refeições na cozinha do cliente no caso de um evento.

O produto potencial implica em extrapolar os serviços da própria empresa. No caso de um restaurante, por exemplo, ele poderia fazer parcerias com empresas do entorno, como farmácias, e oferecer ao cliente a possibilidade de pedir produtos de todas as empresas parceiras para receber junto com o pedido de refeição.