Question

Sobre a qualidade na gestão de serviços, assinale a alternativa INCORRETA

(A) Postura, uniformes e limpeza são variáveis que interferem na segurança percebida ao serviço;

(B) A avaliação da qualidade do serviço realizada pelo cliente sempre se dá por meio de critérios pré-estabelecidos na fase do alinhamento de expectativas entre o cliente e o prestador de serviço;

(C) Parte de complexidade no tema está na subjetividade da avaliação da qualidade pelos clientes;

(D)Para a qualidade em serviços podemos afirmar que cada cliente é uma parte ativa do processo de realização do serviço;

Answer 1

Resposta:

a c isso ai tlgahsnfjshsjjdj

Answer 2

Resposta:

Resposta correta é a B

Explicação: