O trade-off está diretamente relacionado com os objetivos da logística. Para Ballou (2001), "trade-off ou compensação de custos é o reconhecimento de que os padrões de custos das várias atividades da empresa frequentemente revelam características que as colocam em conflito mútuo". Decisões de melhorar e padronizar os processos (estocagem, armazenamento, processamento de pedido, transporte, produção, etc), analisar os desperdícios, focar nos clientes, adquirir tecnologia e equipamentos, ou capacitar os colaboradores, para alguns gestores, são custos. Porém para aqueles profissionais que possuem visão holística e sistêmica do negócio, que buscam melhoria contínua e querem que suas organizações perpetuem no mercado, essas decisões são benefícios que ajudam as organizações a alcançarem a visão, as metas estratégicas (curta, média e longo prazo) e os objetivos traçados, ou seja, maximizar o lucro. Portanto, trade-off pode ser entendido como a relação entre os custos para melhoria de algo que trará benefícios futuros para a empresa.
Disponível em: . Acesso em: 26 jun. 2021.
Com base nos estudos desenvolvidos, assinale a alternativa correta quanto a tomada de decisão (trade-off).
I. É sempre importante combinar o nível de serviço com o cliente.
II. É fundamental que o gestor conheça a realidade da sua empresa e o que poderá ofertar para atender às necessidades dos seus clientes.
III. Não é o cliente que escolhe qual custo e qual serviço ele quer ter e sim o fornecedor.
IV. Na tomada de decisão sempre haverá conflitos de escolha, devendo ser optado por aquela que melhor atender à demanda, à expectativa ou à necessidade do cliente.
V. O trade off é o nome que se dá a uma decisão que consiste na escolha de uma opção em detrimento de outra.
É correto o que se afirma em:
Respostas
Resposta:
I, II, IV e V
Explicação:
1 Certo - O Nível de serviço implica diretamente no valor por essa razão deve sempre ser combinado com o cliente pois é ele quem decide o que quanto está disposto à pagar. EX. Entrega em 2 dias R$200,00 entrega em 10 dias R$ 50,00 o frete será decidido de acordo com a urgência do cliente.
2 Certo - Ofertar o que não pode cumprir resultará em insatisfação e até mesmo perda do cliente.
3 Errado - É preciso ter em mente que quem decidirá qual o custo e qual o serviço escolherá, é sempre o cliente.
4 Certo - nem sempre é possível ter o melhor serviço pelo menor custo, no entanto deve-se buscar sempre o melhor equilíbrio, sendo que o resultado precisa apresentar o menor custo global e melhor serviço ao cliente.
5 Certo - Trade Off pode ser resumido em análise de custo x benefícios deve-se buscar sempre o melhor equilíbrio, sendo que o resultado precisa apresentar o menor custo global e melhor serviço ao cliente.
Livro Gestão de Transportes e Infraestrutura págs- 24 à 30
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