Question

Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor. Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar: Escolha uma: a. A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado. b. A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes. Correto c. O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia. d. O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico. e. A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.

Answer 1

Resposta correta: A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.

Answer 2

A alternativa B) é a correta.

A gestão de relacionamento é importante para qualquer empresa, pois é a partir dela que a empresa consegue entender o que o cliente precisa e quais são as suas dores e necessidades.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.

Espero ter ajudado!