Mudanças no setor da saúde sempre ocorreram e continuarão acontecendo. Com a diferença de que, atualmente, se dão de forma rápida e profunda, exigindo inteligência e criatividade dos gestores. No contexto global, há tecnologias, equipamentos e conhecimentos técnico-científicos que auxiliam no aumento da produtividade e na qualidade da assistência prestada pelos hospitais. No entanto, para além desses instrumentos, é necessário humanizar o atendimento, por meio da implantação da hotelaria hospitalar para manter a instituição no mercado competitivo da saúde.
Imagine que você é gestor de um hospital e descreva como seria o planejamento para a implantação de um serviço de hotelaria hospitalar na sua instituição.
Respostas
Resposta:
Como gestor, primeiramente, estudaria todos os processos da instituição, relacionando as suas características, os recursos humanos, os recursos materiais, os equipamentos e as metas da instituição, a fim de identificar as potencialidades e as fragilidades dos processos. Envolveria os colaboradores e os clientes para esta fase de identificação e de levantamento de informações.
Em seguida, realizaria o benchmarking(análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor) em outras instituições hospitalares, onde o serviço de hotelaria já esteja implantando e possa servir como referência para a minha instituição.
A partir daí, formaria uma equipe de trabalho para a definição das prioridades e das estratégias de incorporação da hotelaria hospitalar, visando a realização de mudanças, de forma gradativa, na cultura organizacional, na transformação e nos conceitos, mas respeitando os valores da instituição hospitalar com a participação ativa dos colaboradores dos diferentes setores.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Como gestor, primeiramente, estudaria todos os processos da instituição, relacionando as suas características, os recursos humanos, os recursos materiais, os equipamentos e as metas da instituição, a fim de identificar as potencialidades e as fragilidades dos processos. Envolveria os colaboradores e os clientes para esta fase de identificação e de levantamento de informações.
Em seguida, realizaria o benchmarking(análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor) em outras instituições hospitalares, onde o serviço de hotelaria já esteja implantando e possa servir como referência para a minha instituição.
A partir daí, formaria uma equipe de trabalho para a definição das prioridades e das estratégias de incorporação da hotelaria hospitalar, visando a realização de mudanças, de forma gradativa, na cultura organizacional, na transformação e nos conceitos, mas respeitando os valores da instituição hospitalar com a participação ativa dos colaboradores dos diferentes setores.
Explicação:
Padrão de resposta esperado
Como gestor, primeiramente, estudaria todos os processos da instituição, relacionando as suas características, os recursos humanos, os recursos materiais, os equipamentos e as metas da instituição, a fim de identificar as potencialidades e as fragilidades dos processos. Envolveria os colaboradores e os clientes para esta fase de identificação e de levantamento de informações.
Em seguida, realizaria o benchmarking(análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor) em outras instituições hospitalares, onde o serviço de hotelaria já esteja implantando e possa servir como referência para a minha instituição.
A partir daí, formaria uma equipe de trabalho para a definição das prioridades e das estratégias de incorporação da hotelaria hospitalar, visando a realização de mudanças, de forma gradativa, na cultura organizacional, na transformação e nos conceitos, mas respeitando os valores da instituição hospitalar com a participação ativa dos colaboradores dos diferentes setores.