Question

A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:


Reunião das sete ferramentas da qualidade para controle efetivo da não qualidade em processos, sendo responsável por criar o círculos de controle.


A determinação de uma trilogia da qualidade, baseada em realizar, no ambiente organizacional, três atividades básicas: Planejamento, Controle e Melhoria.


A definição de um método para melhoria contínua que é baseado na execução de passos de forma contínua, chamado de ciclo PDCA.


A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.


Determinação dos custos da qualidade, dividindo-os em classes: custos de prevenção e avaliação e custos de falhas internas e externas.

Answer 1

Resposta: a introdução do zero defeito no ambiente ...

Explicação: