CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.
São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
Escolha uma:
a. Mineração de dados, de vendas e de marketing.
b. Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
c. Área de atendimento ao cliente, armazém de dados e mineração de dados.
d. Armazém de dados e mineração de dados e de vendas.
e. Área de marketing, de atendimento ao cliente e armazém de dados.
Respostas
São três exemplos de CRM operacional, os seguintes sistemas: b) Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
O CRM operacional suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
O CRM operacional é o aspecto que lida com processos de automação voltada para o cliente ou "front office". Esses processos incluem vendas, marketing e atendimento ao cliente. Como o CRM operacional consiste em automatizar processos para o cliente, depende em grande parte do uso da tecnologia de computador para atingir seus objetivos.
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Resposta:
b. Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
Explicação: