Question

Questão 2
Pensando de forma estratégica e gerencial, serviços são atividades do fornecedor em conexão com um
cliente e as consequências de toda atividade do primeiro que originou o serviço preenche as necessidades
do segundo. É possível definir que serviço's são resultados de uma atividade ou várias que normalmente,
envolvem diálogo entre clientes, funcionários e outras partes, como equipamentos, instalações e
procedimentos do prestador de serviços que satisfazem as necessidades e desejos do cliente. Profissionais
de marketing precisam estar atentos para as importantes diferenças que existem entre produtos e
serviços, porque isto requer modos diferentes de comportamento.
Analise as afirmações a seguir sobre SERVIÇOS, verifique se são verdadeiras M ou falsas (F) e escolha a
alternativa correta.
Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior
() A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando como e onde foram executados,
Serviços não podem ser separados de seus provedores.
() Serviços não podem ser tocados, não são palpáveis,

Answer 1

Resposta:

D) VVVV.

Explicação: corrigido pelo AVA

Answer 2

Os serviços e produtos apresentam características diferentes, principalmente em relação a percepção de execução e de qualidade. Dessa forma, as afirmações sobre as características dos serviços são V, V, V, V. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.

Quais as principais diferenças entre produtos e serviços?

A principal diferença entre ambos está na tangibilidade que os produtos possuem. Ou seja, enquanto os produtos podem ser tocados e armazenados, o mesmo não pode acontecer com os serviços. Tendo em vista que os serviços possuem limitação de disponibilidade.

Complementando a questão com as alternativas que faltam:

( ) A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, como e onde foram executados.

( ) Serviços não podem ser separados de seus provedores.

( ) Serviços não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados.

( ) Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

a)VFFV.

b)VVFF.

c)FVFV.

d)VVVV.

e)VFVV.

Saiba mais sobre serviços:

https://brainly.com.br/tarefa/24898726

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