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O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. ... E construindo essa fidelidade a empresa consegue garantir clientes e ganhar mais pontos na concorrência.
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Tem por objectivo, fidelizar clientes por meio da satisfação de suas necessidades por isso eles se tornam o centro das estratégias.
- Permite que o cliente se sinta único, valorizado pela marca e acima de tudo, satisfeito. Cliente que teve suas necessidades atendidas, certamente terá uma predisposição maior em eleger em primeiro lugar a marca com a qual ele tem um relacionamento.
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