Question

Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006).
a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
b. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
c. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
d. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo.

Answer 1

Resposta: Alternativa a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.

Answer 2

De acordo com Kotler e Keller, os níveis de diferenciação dos serviços são: garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.

Qual a importância da diferenciação de serviços?

A diferenciação é importante para garantia de uma vantagem competitiva diante dos concorrentes diretos. Quanto maior for a diferenciação, maior será a possibilidade de se diferenciar e alcançar um maior público e maiores vendas, e isso é fundamental para os resultados.

Saiba mais sobre diferenciação de serviços:

https://brainly.com.br/tarefa/37014356

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