a)- Quais são os principais benefícios de se implantar o marketing de relacionamento em uma empresa? Cite e comente.
b)- Alguns autores afirmam que para haver o marketing de relacionamento, precisa haver a relação de aprendizagem com o cliente. O que significa essa relação de aprendizagem com o cliente?
Respostas
Resposta:
a) Para entender melhor todas as vantagens que o CRM oferece para sua empresa, listamos os maiores benefícios a seguir:
Ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes ativos. ...
Melhora a comunicação da equipe comercial. ...
Integra melhor os times de marketing e vendas. ...
Potencializa o aumento do ticket médio dos clientes.
b)
RESUMO
O mundo vem passando por constantes mudanças com as novas tecnologias, a globalização, e a variedade de produtos e serviços oferecidos, tornando os clientes cada vez mais exigentes. Com isto as empresas estão buscando caminhos mais sólidos para manter seus clientes fiéis e conquistar clientes novos. Desenvolver um plano de ação é uma boa estratégia para melhorar o atendimento ao cliente, possibilitando assim um atendimento diferenciado. O atendimento diferenciado ao cliente é considerado hoje um dos fatores principais para a fidelização do cliente de uma empresa. No ambiente de uma organização a inovação requer do administrador habilidade e responsabilidade. Tendo em vista que é necesario capacitar os colaboradores para que estes possam oferecer aos clientes um atendimento de qualidade, alcançando assim, um processo de satisfação e fidelização. Muitos fatores devem ser considerados para que a organização possa ter mais competência, independente de seu porte, sendo que neste sentido sempre é preciso trabalhar a qualidade do ambiente e do atendimento. O foco no cliente permite que a empresa alcance excelência no nível de satisfação. A satisfação deve ser um processo contínuo, pois os clientes sempre procuram informações sobre o produto ao entrar na empresa, por isso é importante, que os funcionários ou prestadores de serviços tenham conhecimento da sua atividade, de modo que possam satisfazer de forma rápida e eficaz as dúvidas dos clientes, conquistando-o e fidelizando-o.
a) Os principais benefícios da implementação do Marketing de Relacionamento em uma empresa são representados por:
fidelização dos clientes - porque o objetivo do Marketing de Relacionamento é construir uma relação duradoura entre a empresa e seus clientes.
aumento do faturamento - que ocorre através do consumo contínuo de produtos e/ou serviços.
b) Essa relação de aprendizagem traz a ideia de que a empresa deve identificar e entender quais são as principais necessidades (ou problemas de consumo) dos clientes.
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https://brainly.com.br/tarefa/19062075
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