Os fatores sociais e culturais são bem significativos na influência ao comportamento do consumidor, pois, a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, bem como os valores e costumes que lhes são transmitidos podem modificar completamente a maneira como ele compra e consome ao longo da vida.
COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá. Unicesumar, 2016. Reimpresso em 2019.
Neste sentido, e considerando que um grupo de referência pode incluir indivíduos e instituições aos quais uma pessoa recorre para orientar seu próprio comportamento, disserte sobre os tipos de grupo de referências e como eles podem influenciar no comportamento do consumidor?
Respostas
Resposta:
Influência informativa: o indivíduo busca informação sobre o produto em grupos de profissionais especialistas ou associações que trabalham com o produto como profissão. Essa influência baseia-se na confiabilidade atribuída pelo indivíduo às informações provenientes dos membros de determinados grupos.
Influência utilitária: a decisão de compra é baseada no desejo de satisfazer os colegas de trabalho ou pessoas com as quais o indivíduo tem interações.
Influência expressiva de valor: O indivíduo acha que a compra ou o uso de determinada marca promoverá a imagem que os outros têm dele e lhe agregará a imagem que ele deseja ter ou aspira ser (senso de identidade e idealização).
Fatores principais, em mais detalhes:
- Classe social
O primeiro fator que influencia na decisão de compra do consumidor é a classe social. Ou seja, a condição financeira do cliente pode determinar o seu posicionamento diante de alguns produtos. Quanto mais baixa a sua condição, menos bens ele pode adquirir, e assim por diante. Além disso, o consumidor tende a comprar produtos ou serviços que sejam representativos e que se ajustem à sua condição financeira e social.
- Cultura
Além da classe social, outro fator pode influenciar diretamente o consumidor na hora das compras: a cultura. Nesse caso, estamos falando de todos os seus conhecimentos, princípios, crenças, artes, valores e visões de mundo, determinados ou não pelo local em que vivem e que têm o poder de moldar o pensamento e a ação do público-alvo.
- Idade
A idade também pode influenciar na hora das compras. Isso porque, à medida que as pessoas amadurecem, suas ideias e convicções vão sendo modificadas, o que reflete diretamente nos seus hábitos de compra. Dessa forma, a abordagem deve ser feita de acordo com o estágio de vida do consumidor.
- Personalidade
Assim como a personalidade influencia as escolhas das pessoas em todos os aspectos da vida (profissão, relacionamentos, interesses, hobbies, medos etc.), ela também pode ser decisiva no momento de adquirir produtos ou serviços. Apesar de ser única para cada indivíduo, é possível dividir os tipos de personalidade em alguns grupos, facilitando o estudo e a compreensão das reações do consumidor.
- Círculo social
O círculo social do consumidor sejam familiares, amigos ou conhecidos, também pode influenciar na sua decisão de compra. As pessoas costumam pedir a opinião de outras mais próximas sobre determinados produtos ou serviços, caracterizando o famoso e eficaz marketing do boca a boca.
- Estilo de vida
O sexto fator de influência é o estilo de vida do consumidor, que compreende seus interesses, hábitos, preocupações, círculo de amizades, desejos e por aí vai. Esses aspectos devem ser levados em consideração, pois explicam as atitudes do público-alvo na hora de realizar as compras.
- Opiniões de outros consumidores
Por último, vale ressaltar que os consumidores também são influenciados pelas opiniões de outros consumidores fora de seu círculo social. Com a internet, esse tipo de avaliação ganhou ainda mais força, já que é possível saber tudo sobre uma empresa (qualidade dos produtos, atendimento, prazos de entrega etc.) na palma da mão, principalmente pelas redes sociais.
Resposta:
Os fatores sociais e culturais influenciam o comportamento do consumidor mesmo que ambos os indivíduos pertencem à mesma cultura mas que possui comportamentos diferentes dependendo do círculo social, necessidade ou desejo, status, padrão de consumo, e dos ambientes escolares e profissionais, que alteram os estilos de vida, pois tudo isso influencia no comportamento do consumidor, nas diversas formas de comprar e também devido o poder de compra de cada indivíduo.
Explicação: