A pesquisa da área de gestão e negócios, é relacionada basicamente a percepção do cliente com relação à pesquisa de satisfação com a clientela que utiliza os produtos de sua empresa. Portanto, pensou em um universo com mais de 1000 respondentes, de modo a dar confiabilidade às respostas obtidas. A princípio, sentiu-se em dúvida quanto à técnica que deveria utilizar e por fim decidiu pela aplicação de questionários. Descreva a sua opinião com relação a esse contexto, destacando também a importância em se aplicar questionários.
Respostas
Resposta:
A importância da pesquisa de satisfação do cliente reside no fato de que essa é uma ferramenta capaz de quantificar o contentamento dos clientes em relação à empresa.
Para isso, pode ser levada em conta toda a experiência geral do cliente com os produtos, serviços e interações com a marca ou apenas aspectos específicos.
Com o resultado da pesquisa em mãos, é possível identificar o que não está legal na perspectiva do cliente e que precisa ser melhorado. Isso é extremamente importante, porque, às vezes, quem está de dentro não consegue enxergar certas falhas e limitações da empresa.
Apesar de ser um recurso relativamente simples, a pesquisa de satisfação pode causar um impacto significativo na empresa. O simples ato de ouvir o que os clientes têm a dizer pode ser a solução para muitas empresas que andam tendo resultados inexpressivos em suas vendas.
Dessa forma, elas vão descobrir como aumentar suas vendas, atendendo aos desejos e necessidades de seus clientes.
Explicação:
espero ter ajudado
Resposta:
É uma boa escolha, pois a aplicação de questionários é uma forma de abranger vários temas, o questionário pode buscar resposta a diversos aspectos da realidade, por exemplo, um mesmo questionário poderá abordar diversos desses pontos.
É muito importante a elaboração das questões.
no caso ela precisa aplicar o método de abordagem quantitativa, estudar as técnicas estatísticas como a porcentagem de quantos topam responder, medidas de tendência, ou seja qual a probabilidade de dar certo.
Por outro lado, terás uma noção sobre um determinado assunto através dos questionários.
Explicação: !