Question

Hoje, o relacionamento com o cliente é um recurso importante para gerar a competitividade. Dentro da metodologia de Peppers and Rogers Group, os autores afirmam que para a empresa consiga relacionar-se bem, ela precisa desenvolver quatro pilares da estratégia de relacionamento: identificar, diferenciar, interagir e personalizar.

Considerando este contexto, associe a Coluna A que apresenta as quatro ações necessárias ao marketing de relacionamento, com a Coluna B que apresenta a função de cada ação em questão:

COLUNA – A

COLUNA - B

1- Identificar

I- A empresa cria experiências únicas ao cliente e consegue agregar valor aos seus produtos e serviços;

2- Diferenciar

II- A empresa desenvolver a relação de aprendizado através da interação com o cliente e cria a customização.

3- Interagir

III- Nesta etapa, a empresa verifica se o cliente é de maior valor, ou cliente de maior potencial.

4- Personalizar

IV- A empresa passa a conhecer o cliente através do seu contato.

A seguir assinale a alternativa que apresenta a associação correta.

Escolha uma:

Answer 1

Resposta:

1-IV; 2-III; 3-II; 4-I. Correto

Explicação:

CORRIGIDO PELO DNM...