Para os gestores, é importante identificar as necessidades, as expectativas e os desejos dos consumidores, por isso, mensurar os níveis de serviços logísticos é importante.
Nesse sentido, entre os níveis de serviços logísticos consideram-se como alguns dos indicadores importantes:
A.
Melhorar o serviço para a produção, serviços de urgência, resolução de reclamações, etc.
B.
Políticas de devolução, procedimentos de cobrança, proteção contra as tecnologias adversas, etc.
C.
Tempo médio de entrega, variabilidade do tempo de entrega, informações sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade), etc.
D.
Avaliação de tecnologias ineficientes, flexibilidade do sistema, serviços técnicos, etc.
E.
Nível de produção, reposição temporária do produto durante reparos, relatório de não conformidades, etc.
Respostas
Resposta:
Letra C
Explicação:
Vamos definir os indicadores de desempenho do transportador, ou seja, estabelecer os parâmetros com que a qualidade do trabalho será avaliada. Alguns indicadores que podem ser utilizados são:
tempo total de processamento do pedido;
percentual de entregas efetuadas sem discrepâncias entre o valor combinado e o final;
percentual de entregas no prazo combinado;
percentual de entregas no prazo e com as especificações combinadas;
aproveitamento da capacidade de carga útil do caminhão;
Dependendo do segmento de atuação, outros indicadores de nível de serviço logístico, ainda podem ser utilizados
Então, como os indicadores apontam para processamento do pedido, tempo e prazo de entrega; a resposta correta só pode ser a letra c)
Resposta: Letra C. - Tempo médio de entrega, variabilidade do tempo de entrega, informações sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade), etc.
Explicação: