Question

Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam. Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.

De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços. Uma característica dos serviços é a seguinte:


A - inexistência de interação entre o cliente e a empresa.


B - tangibilidade decorrente do seu fornecimento.


C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.


D - imperecibilidade, por haver maior demanda do que oferta


E - separabilidade de seus fornecedores.

Answer 1

Resposta: C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.

Explicação: Gabarito

Answer 2

Resposta:

C - variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.

Explicação: