O "O bom atendimento mostra a excelência e profissionalismo por parte da equipe e é, automaticamente, o reflexo de uma empresa bem preparada que se importa com seus clientes. Com base no texto acima, redija uma redação relacionando ao cargo que está pleiteando.
Respostas
Resposta:
Um bom atendimento vai muito além da cordialidade e da educação no trato com o cliente. Tratar bem as pessoas não é um diferencial. É uma obrigação. E qualquer profissional de atendimento precisa ter esse cuidado para ser minimamente bem-sucedido em suas ações de comunicação.
Atender bem ao cliente passa necessariamente pela máxima “atender é servir”. Ou seja: o profissional de atendimento deve sentir prazer em servir, deve estar comprometido com essa ação e deve sempre interpretar como um desafio resolver os problemas do cliente.
Para que esse processo se efetive com sucesso, o atendente deve ter clareza quanto às motivações que levaram o cliente a entrar em contato com a empresa. E usar simpatia e empatia como forma de resolver as questões levadas. Ele deve ainda se comunicar com segurança, objetividade e transparência. Ou seja: o cliente deve chegar ao fim de um atendimento ciente de que se comunicou com um aliado, não, com um inimigo.
Enfim, o profissional de atendimento deve ser uma força transformadora constante, que torna problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
Esses são valores que precisam estar sempre presentes no e-mail de atendimento e no texto do chat.
Benefícios
Manter um cliente é muito mais fácil do que encontrar um novo. Por isso, a empresa deve sempre se esforçar para manter seus clientes atuais satisfeitos. Esse fato por si só já poupa dinheiro. Se os seus clientes atuais estão felizes, significa que eles provavelmente não só comprarão de sua empresa novamente, mas talvez recomendem sua empresa a terceiros.
Isso quer dizer que o bom atendimento é uma ação fundamental para o crescimento da empresa e do profissional. Na prática, o bom atendimento ajuda na fidelização de clientes novos e antigos.
O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente representa um processo essencial para a aproximação entre empresas e consumidores finais. Nesse caso, o atendimento é formado por várias fases que são importantes para a construção de laços entre empresas e clientes.
Por fim, vale destacar que o bom atendimento gera valor (percepção positiva sobre o atendimento recebido) ao cliente.
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