Question

PERGUNTA 5 Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). A. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. B. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. C. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. D. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. E. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo.

Answer 1

Resposta:

A

Explicação:

Resposta correta! Todos os itens estão corretos:

Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.