Question

É preciso que se diferenciem as relações da qualidade com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, é INCORRETO afirmar que:


A.
para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.


B.
a qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.


C.
pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.


D.
a qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.


E.
a qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.

Answer 1

Resposta:

D. a qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.

Explicação:

Uma demanda por mais qualidade externa irá promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Logo, a única alternativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre. As demais afirmações são corretas.

Answer 2

Resposta: RESPOSTA CORRETA LETRA D

• A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.

Explicação: