Question

Os aspectos relacionados à qualidade dos serviços, seja em organizações de serviços ou até mesmo em fornecedores de produtos, foi muito questionado (especialmente à partir dos anos de 1980), levando às organizações para uma mudança de pensamento sobre as noções tradicionais de qualidade, passando à considerar a qualidade desejada, apresentada e exigida pelos clientes. É possível considerarmos que o pensamento dos clientes (sobre qualidade em serviços) leva em consideração:

Answer 1

Resposta:

As expectativas, as necessidades individuais, as experiências passadas, as recomendações de terceiros e as propagandas de fornecedores de serviços

Explicação: