Respostas
Explicação:
Diante da pandemia da COVID-19, o planejamento com foco na gestão da qualidade e ações de
melhoria podem auxiliar a enfrentar ameaças que afetam as organizações de saúde e as populações
atendidas. Neste contexto de crise, as organizações de saúde precisam desenvolver trabalho focado
na redução de custos (eliminação de desperdício e retrabalho), aumento da qualidade dos serviços
(redução das falhas e variabilidade nos processos e resultados) e no envolvimento e capacitação das
lideranças. O objetivo deste artigo é demonstrar a aplicação prática de conceitos teóricos da gestão
da qualidade, do modelo de melhoria e suas ferramentas para o enfrentamento da COVID-19 em um
serviço de saúde. Trata-se de um estudo descritivo, do tipo relato de experiência, conduzido em um
hospital e ambulatório públicos, estaduais, de média complexidade, com assistência exclusiva pelo
Sistema Único de Saúde (SUS), administrados por organização social e acreditados com excelência
pela Organização Nacional de Acreditação. Em março de 2020, foi criado um time de gestão do
enfrentamento à COVID-19, composto de lideranças dos setores assistenciais e de apoio da instituição. O time buscou alinhar os objetivos do enfrentamento do surto com o propósito da organização,
mapeou o processo de atendimento à COVID-19 e construiu diagrama direcionador do projeto. Para
construção do conhecimento específico, as equipes guiaram ações e protocolos com conhecimento
científico disponível aliado à experiência prática dos colaboradores na gestão de seus processos de
trabalho. Foram construídos novos indicadores nos setores de apoio e assistenciais, para entendimento do desempenho e análise da necessidade e do efeito de mudanças nos processos de trabalho
considerados críticos para os resultados organizacionais estratégicos. Considerando os resultados
apresentados, podemos inferir que a aplicação da gestão da qualidade e da melhoria contínua na
organização de um serviço de saúde para o enfrentamento da COVID-19 tem se demonstrado eficiente e contribuído para o fortalecimento de uma gestão mais democrática.