Question

Sobre a avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão, é correto afirmar a que: Escolha uma opção: a. Se concentra na avaliação das conformidades dos serviços públicos. b. Se refere às diversas estratégias utilizadas no contexto de governo digital para investigar o quão bem os serviços públicos estão atendendo às expectativas do cidadão/usuário. c. É uma ação essencialmente privada, com previsão legal, que beneficia os provedores de serviços privados e se estende aos serviços do governo. d. É uma abordagem de avaliação que concebe as ferramentas e canais de prestação de serviços como mais relevantes que salientar as demandas, necessidades e satisfação dos clientes. e. É o julgamento dos impactos negativos nos processos de manufatura dos serviços públicos.

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

ESSA APURAÇÃO DO QUÃO BEM OS SERVIÇOS PÚBLICOS ESTÃO ATENDENDOS AS EXPECTATIVAS DO USUÁRIO, O AFETA DIRETAMENTE - APLIANDO DA SUA PARTICIPAÇÃO NA VIDA PÚBLICA, E AUMENTANDO SUA QUALIDADE DE VIDA.