Question

A empresa XSTART (fictícia) oferece aos clientes serviços de TV a cabo e disponibiliza pacotes que ofertam combos de: telefonia fixa, Internet e TV a cabo.

Um determinado cliente, que possui o serviço combo, entra em contato com a empresa e informa que seu sinal da TV a cabo sempre cai quando existem tempestades. Além disso, relata que fica sem acesso à Internet com frequência e, consequentemente, seu telefone fixo fica sem sinal.

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A partir dessa falha, um longo processo se inicia, que vai desde a insatisfação e emoções negativas do cliente até o momento em que a empresa decide entre não resolver o problema ou agir para corrigir a falha e fazer com que o cliente sinta-se satisfeito novamente.

Com base nessas informações, monte o fluxo de ações relativas às reclamações dos clientes com a falha de um serviço: em cada caixa, seguindo os dois caminhos possíveis indicados a seguir, preencha com informações que permitam uma visualização prática sobre o problema ocorrido.
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Mostre o resultado nestas duas situações:

■ Quando uma empresa não se importa em resolver o problema do cliente

■ Quando uma empresa resolve atender e corrigir a falha.

O uso de ferramentas como essa auxilia a empresa a ter uma visão ampla sobre as ações de recuperação.

Answer 1

Resposta:

Inequação:  

(140x3)+(170x9)>160x12

   420 + 1.530 > 1.920

       1.950 > 1.920

Explicação:

Ao final de um ano, o valor pago para a empresa 2 será menor que o pago para a empresa 1, pois:  

Empresa 1:

3 primeiros meses: R$80,00 da internet e R$60,00 de tv = R$140 por mês. Total dos 3 primeiros meses = R$420,00

9 meses seguintes: R$100,00 da internet e R$70,00 de tv = R$170,00 por mês. Total dos 9 meses = R$1.530

Ao final de um ano o cliente terá pago o total de R$1.950,00

Empresa 2:

Durante todos os 12 meses: R$90,00 de internet e R$70,00 de tv = R$160,00 por mês.  

Ao final de um ano o cliente terá pago o total de R$1.920,00